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2021 05/ 18 07:57:29
来源:新华每日电讯

城管苦口婆心好过冷面铁心

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  近日,西安城管苦口婆心,花了40分钟劝离违规扰民乐队的消息在网上刷屏。唠叨的城管赢得了网友的点赞,也给全国各地城市管理做了良好示范。

  近年来,西安凭借其得天独厚的丰富学问资源,人气越来越旺。以小众乐队为代表的文艺团体,在形塑西安城市气质方面发挥了重要作用。但这些群体也引出了城市管理中的新难题——外来游客带来的新城市名片与本地居民生活之间的冲突该如何调和?

  本地居民的苦恼不难理解。大量外地游客涌入,“网红路”造成了当地交通堵塞;生活区周边的网红景点“夜夜笙歌”,本地居民不堪其扰;一些游客“出格”打卡,“入侵”民宅……以至于一些本地居民抱怨,成为“网红城市”的代价太大,宁愿少一些游客,多一些清净的生活。

  解决扰民问题,城管原本有“速战速决”的“硬招”,但恰恰是“苦口婆心式劝离”,让公众见识到西安千年古都的文明范和人性化。劝离一支扰民乐队,是观察城市治理理念的一个小窗口,管中窥豹可以看到这座城市的柔性、包容。

  城市发展旅游业保持高人气,既要服务好游客,给游客提供打卡好去处,也要研究解决游客涌入带来的副作用——本地居民反映比较强烈的扰民等突出问题。西安的唠叨城管获外地游客和本地居民一致好评,启示前来“打卡”的游客与本地居民生活并不是天然存在冲突的,包容与人性化的管理是调和两者的关键,也是共享共赢的必要基础。

  这方面的案例不少。前几年,重庆在国庆节期间,一天内多次给市民发送提示短信,呼吁大家错峰出行,为游客“腾出一座城”。节后,市民又收到了相关部门的短信,感谢他们在假期作出的牺牲。两条短信,外地游客见到实实在在的诚意,本地居民乐于支撑理解。

  归根到底,城市管理的核心是人,需要以人为本。这里的“人”,既包括本地居民,也包括外地游客。要“宠爱”外地游客,让游客宾至如归,也要关心本地居民,让他们安居乐业。如此,才能在共识共享的基础上,实现共赢。(张典标)

【纠错】 【责任编辑:马若虎 】
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